TPM ในหน่วยงานที่ไม่ได้ทำการผลิต ซึ่งในบทความยี้จะเรียกว่า สำนักงาน โดยตรงมีบทบาทสำคัญในด้านการอำนวยความสะดวกให้กับฝ่ายผลิต เช่นการประสานงานต่างๆ การจัดเตรยมงานเอกสาร การจัดซื้อ หากสำนักงานกระทำด้วยความล่าช้าหรือไม่มีประสิทธิภาพจะส่งผลให้ฝ่ายผลิตซึ่งเป็นหน่วยงานหลักในการสร้างรายได้เข้าองค์กรไม่สามารถทำงานด้วยความราบรื่น การปรับปรุงกิจกรรม TPM ในสำนักงานจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการประสานงาน การบริหารต่างๆ เนื่องด้วยการปรับปรุงกิจกรรม TPM มีวัตถุประสงค์ดังนี้
กิจกรรม TPM เพื่อเพิ่มผลผลิตในสำนักงาน
การเพิ่มผลผลิตในสำนักงานคือการเพิ่มผลงานและการลดปัจจัยที่ใช้ในการทำงาน โดยการเพิ่มผลงานจะประกอบไปด้วยการพัฒนาศักยภาพการตัดสินใจ การปรับปรุงงาน การสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ในขณะเดียวกันการลดปัจจัยที่ใช้ในการทำงาน คือการทำงานสามารถทำได้โดยการใช้ทรัพยากรต่างๆให้คุ้มค่า เช่น ลดจำนวนแรงงาน ทำงานให้ง่ายขึ้น ลดค่าใช้จ่ายในสำนักงาน เป็นต้น
กิจกรรม TPM เพื่อลดความสูญเสียในสำนักงาน
ความสูญเสียประกอบไปด้วย ความสูญเสียจากการตัดสินใจ ความสูญเสียจากการประสานงาน และความสูญเสียจากการทำเอกสารและการประมวลผลข้อมูล
กิจกรรม TPM ในสำนักงานจะดำเนินการผ่าน 5 กิจกรรมหลักดังนี้
- การปรับปรุงเฉพาะเรื่อง
- การปรับปรุงงานของตนเอง
- การศึกษาและฝึกอบรม
- การจัดทำระบบการจัดสรรแรงงาน
- การจัดทำระบบประเมินผลงาน
ตัวอย่าง KPI ของการดำเนินกิจกรรม TPM ในสำนักงาน
กิจกรรม TPM ด้านการลดปัจจัยที่ใช้ในการทำงาน
| KPI | หน่วยวัด KPI | เป้าหมาย KPI |
| ค่าใช้จ่ายของพนักงาน | บาทต่อคนต่อเดือน | ลดลงอย่างน้อย 15% |
| การใช้ประโยชน์จากแรงงาน | จำนวนชั่วโมงที่วางงาน | น้อยกว่า 3 hr/week |
กิจกรรม TPM ด้านการเพิ่มผลงาน
| KPI | หน่วยวัด KPI | เป้าหมาย KPI |
| คุณภาพของการทำงาน | จำนวนงานผิด | ไม่เกิน 3% ของงานรวม |
| การส่งมอบงาน | จำนวนวันที่ล่าช้า | ไม่เกิน 2 วัน |
| ความพึงพอใจของลูกค้า | จำนวนคำร้องเรียน | ไม่เกิน 5% |
กิจกรรม TPM ด้านการปรับปรุง
| KPI | หน่วยวัด KPI | เป้าหมาย KPI |
| การปรับปรุงวิธีการทำงาน | Standard Time | ลดลงอย่างน้อย 5% |
| การมีส่วนร่วม | จำนวนข้อเสนอแนะ | ไม่ตำกว่า 5 เรื่องต่อคนต่อปี |
จากที่ได้นำเสนอแนวคิดของการทำกิจกรรม TPM ในสำนักงานในบทความนี้พร้อมทั้ง KPI ในการชี้วัดความสำเร็จของกิจกรรม ในบทความต่อๆไปจะนำเสนอตัวอย่างของกิจกรรมหลักให้ท่านผู้อ่านได้ศึกษาต่อไป
ขอขอบคุณข้อมูลอ้างอิงจากหนังสือ TPM Total Productive Maintenance โดย ธานี อ่วมอ้อ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น